FAQ

Merci de visiter le site de Wood Furniture ! Nous espérons que les réponses suivantes à nos questions fréquemment posées vous fourniront des informations utiles concernant nos produits, nos services et d'autres informations pertinentes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

1. À propos de la qualité des produits et de la garantie

Q : Vos produits sont-ils garantis ?

R : Oui, tous les produits achetés sur Wood Furniture bénéficient d’une garantie de 2 ans. La période de garantie commence à compter de la réception de l’article. Pendant cette période, nous nous engageons à réparer ou remplacer les produits défectueux dus à des défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une usure normale.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter rapidement. Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira une solution appropriée.

2. Comment demander un retour ?

Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

R : Nous offrons une politique de retour sans condition sous 14 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. L’article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et avec son emballage intact. Les frais de retour sont à notre charge, et nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : hello@woodfurniturellc.com, et nous vous fournirons les instructions de retour détaillées.

3. Comment suivre l'état de ma commande ?

Q : Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

R : Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande et les informations de suivi de la livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi sur le site web du transporteur pour connaître l'état actuel de votre commande.

Si vous ne recevez pas l'email de confirmation ou si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, veuillez nous contacter par email et notre équipe vous apportera une réponse rapide.

4. Livraison et frais de port

Q : Est-ce que vous proposez une livraison internationale vers la France ?

R : Oui, nous proposons un service de livraison internationale vers la France. Toutes les commandes partent des États-Unis, sont expédiées via un transporteur international, et, après dédouanement en France, sont livrées par un transporteur local.

Politique de frais de port :

• Les commandes supérieures à 169,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à 169,99 € auront des frais de livraison fixes de 39,99 €.

5. Comment payer ma commande ?

Q : Quelles sont les options de paiement que vous acceptez ?

R : Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :

• American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa.

Le processus de paiement est sécurisé et simple, et toutes les informations de transaction sont cryptées pour garantir la sécurité de vos paiements.

6. Comment contacter le service client ?

Q : Si j'ai d'autres questions, comment puis-je contacter votre service client ?

R : Vous pouvez contacter notre équipe de service client par les moyens suivants :

• Email : hello@woodfurniturellc.com

• Téléphone : +1 8632825549

Nos horaires de service client sont :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET).
Nous nous engageons à répondre à vos emails ou appels dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.

7. Comment garantir la sécurité et l’écologie de vos produits ?

Q : Vos produits respectent-ils les normes écologiques et de sécurité ?

R : Tous les produits de Wood Furniture respectent les normes écologiques et de sécurité en vigueur. Nous nous assurons que les matériaux utilisés respectent les exigences environnementales internationales et que le processus de fabrication suit des normes strictes de gestion de la qualité. Nos produits sont soumis à plusieurs tests pour garantir leur durabilité et leur sécurité d’utilisation.

8. Offrez-vous des services de personnalisation ?

Q : Proposez-vous un service de personnalisation des meubles ?

R : Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation des meubles. Toutefois, nous offrons une large sélection de meubles et de tailles pouvant répondre à divers besoins et styles de décoration. Si vous avez des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

• Ce site web appartient à WOOD & FURNITURE LLC.

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• Téléphone : +1 863 282 5549

• Courriel : hello@woodfurniturellc.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Nous répondrons à vos emails dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.